Política de Privacidad – OnTimeCar

1. Introducción y responsable

En OnTimeCar S.A.S. (“OnTimeCar”, “nosotros”), protegemos tu privacidad. Esta política explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y compartimos tus datos personales cuando utilizas nuestra aplicación móvil para Android (“la App”).

Responsable del tratamiento: OnTimeCar S.A.S., Colombia. Correo: informatica@ontimecar.com.co.

Esta política cumple con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios (Colombia), así como con el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) para usuarios ubicados en la Unión Europea.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos y tratamos los siguientes datos, según tu uso de la App y los permisos otorgados:

• Ubicación (GPS) en primer y segundo plano: latitud/longitud, precisión, velocidad. Se activa con tu consentimiento y puedes desactivarla desde el sistema.
• Cámara: captura de fotografías como evidencia de la prestación del servicio (p. ej., documentos, estado del vehículo, entrega/recogida).
• Firma digital (dato biométrico no sensible): constancia de aceptación/culminación del servicio por parte del usuario transportado.
• Datos de identificación y contacto: nombre, documento, teléfono, correo electrónico, rol (conductor/usuario), empresa/cliente asociado.
• Datos transaccionales del servicio: origen, destino, tiempos, incidencias, número de servicio, observaciones, fotos asociadas.
• Datos técnicos y de uso: dirección IP, modelo de dispositivo, sistema operativo, versión de la App, identificadores del dispositivo/instalación, logs de errores y rendimiento.

No accedemos a tu galería ni a otros datos sin tu autorización explícita. No recolectamos categorías especiales de datos del art. 9 GDPR.

3. Finalidades del tratamiento

• Gestionar y registrar la prestación del servicio de transporte (trazabilidad, geolocalización, controles de seguridad).
• Generar evidencia y constancias (fotografías, firma digital) para fines contractuales, operativos y de calidad.
• Atender reclamaciones, soporte y auditorías internas/externas.
• Analítica básica de uso para mejorar la App y la operación.
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias aplicables.
• Prevención y detección de fraude o actividades no permitidas.

4. Base legal (GDPR) y autorización

Para usuarios en la UE, tratamos datos según estas bases legales del art. 6 GDPR:

• Consentimiento (art. 6.1.a): activación de ubicación (incluido segundo plano), uso de cámara y captura de firma.
• Ejecución de contrato (art. 6.1.b): prestación y registro del servicio.
• Interés legítimo (art. 6.1.f): seguridad operativa, prevención de fraude y mejora de la App (con evaluaciones de proporcionalidad).
• Obligación legal (art. 6.1.c): atención a requerimientos de autoridades, retenciones legales.

En Colombia, el tratamiento se realiza con tu autorización previa, expresa e informada, conforme a la Ley 1581/2012.

5. Permisos de Android y acceso en segundo plano

La App puede solicitar los siguientes permisos, que puedes gestionar en Ajustes > Aplicaciones > OnTimeCar > Permisos:

Importante: La App puede usar ubicación en segundo plano con tu autorización explícita. Puedes desactivarla en cualquier momento desde los ajustes del sistema sin afectar otras funciones no dependientes de la localización.

6. Conservación de la información

• Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y los plazos legales aplicables.
• Una vez cumplidas, procederemos a la eliminación o anonimización segura.
• Los registros necesarios para defensa de reclamaciones podrán conservarse mientras puedan derivarse responsabilidades.

7. Compartición y encargados de tratamiento

• No vendemos ni alquilamos datos personales.
• Podemos compartir información con:
  • Autoridades competentes, cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
  • Proveedores tecnológicos (alojamiento en la nube, comunicaciones, soporte) bajo contratos de procesamiento de datos y confidencialidad.
  • Clientes/aliados cuando sea necesario para la ejecución del servicio contratado.

8. Seguridad

• Transmisión cifrada mediante HTTPS/TLS.
• Controles de acceso y registros de actividad.
• Políticas de minimización de datos y retención limitada.
• Evaluaciones periódicas de riesgos y pruebas de seguridad razonables.

Aunque aplicamos medidas alineadas con buenas prácticas, ningún sistema es 100% infalible.

9. Derechos de los titulares

Puedes ejercer tus derechos conforme a la normativa aplicable:

• Acceso: conocer qué datos tratamos.
• Rectificación: actualizar o corregir información.
• Supresión: solicitar la eliminación cuando proceda.
• Oposición y limitación (UE): restringir u oponerte a ciertos tratamientos.
• Portabilidad (UE): recibir tus datos en formato interoperable.
• Revocación del consentimiento: para permisos como ubicación en segundo plano o cámara.

Para ejercerlos, escríbenos a informatica@ontimecar.com.co. Indicaremos los pasos y tiempos de respuesta según la ley.

10. Transferencias internacionales

Si transferimos datos fuera de tu país, aplicaremos garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo de la UE u otros mecanismos reconocidos) para proteger tu información.

11. Menores de edad

La App no está dirigida a menores de 18 años. Si detectamos el tratamiento de datos de menores sin autorización válida, procederemos a su eliminación inmediata.

12. Cambios de esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios operativos, legales o regulatorios. Publicaremos la versión vigente en www.ontimecar.com.co/politica y, cuando sea pertinente, te notificaremos en la App.

13. Contacto

OnTimeCar S.A.S.
Correo: informatica@ontimecar.com.co
Teléfono: +57 (602) 398 9667
Dirección: Calle 13 # 67 30

Información adicional para Google Play

• La App declara y explica el uso de ubicación en segundo plano y su finalidad de seguridad y trazabilidad.
• La App no vende datos ni los utiliza con fines publicitarios.
• Los datos se usan exclusivamente para proveer y mejorar el servicio de transporte y para el cumplimiento legal.